Cet indicateur de performance clé calcule et effectue le suivi du pourcentage de clients satisfaits par rapport au nombre ...

Cet indicateur de performance clé calcule et effectue le suivi du pourcentage de clients satisfaits par rapport au nombre total de clients. Les expressions d'état et de tendance supposent que plus la valeur est élevée, plus la situation est favorable. Dans le cas contraire, il peut être nécessaire de remplacer le signe > (supérieur à) par le signe < (inférieur à) dans ces expressions.