Este indicador clave de rendimiento (KPI) realiza el seguimiento de la relación entre los clientes satisfechos y el número ...

Este indicador clave de rendimiento (KPI) realiza el seguimiento de la relación entre los clientes satisfechos y el número total de clientes. Las expresiones de estado y de tendencia suponen que un valor mayor es mejor. Si no es así, puede que deba cambiar el signo mayor que (>) por el signo menor que (<) en estas expresiones.