Può eseguire tutte le attività del supporto di primo livello e, inoltre, può eseguire la risoluzione dei problemi avanzati ...

Può eseguire tutte le attività del supporto di primo livello e, inoltre, può eseguire la risoluzione dei problemi avanzati e azioni correttive che possono modificare gli elementi o i dati protetti. Ad esempio, può modificare l'allocazione dischi, rivendicare la proprietà del computer e cancellare tutti i dati dai supporti su nastro.