Lo strumento Gestione problemi, progettato con lo strumento Moduli di Groove, risulta utile per la gestione di tutte le fasi ...

Lo strumento Gestione problemi, progettato con lo strumento Moduli di Groove, risulta utile per la gestione di tutte le fasi di registrazione e gestione dei problemi e delle relative risposte. Gli utenti possono creare rapporti, assegnare la proprietà del problema e tenere traccia dello stato nel tempo.  


[Modulo nello strumento Gestione problemi]

Lo strumento include due tipi principali di modulo:
  · Problema: utilizzare questo modulo per registrare i dettagli di un problema, assegnarne la proprietà e tenere traccia dello stato.
  · Risposta: utilizzare questo modulo per creare una risposta per un record relativo a un problema.

Tutti i membri dell'area di lavoro possono creare record di tipo Problema e Risposta. I membri con i privilegi appropriati possono inoltre creare speciali record di tipo Parola chiave utilizzati per compilare i campi degli elenchi di selezione nei record Problema. Tali privilegi vengono definiti nella struttura del modulo e possono essere concessi in base al ruolo del membro o direttamente a membri specifici dell'area di lavoro.


[Informazioni sui record Problema]

Tenere presente i dettagli seguenti relativi all'utilizzo:
  · È obbligatorio immettere un titolo nel campo Titolo.
  · Il campo ID viene generato automaticamente tramite codice di script e identifica in modo univoco il creatore del record.
  · È possibile aggiungere valori personalizzati nei campi degli elenchi di selezione, ad esempio organizzazione. Tali valori verranno uniti alle parole chiave di qualsiasi record Parola chiave corrispondente per qualsiasi record successivo.


[Informazioni sui record Risposta]

Nei record Risposta il campo Titolo viene compilato automaticamente in base al titolo del record del problema padre.


[Informazioni sulla creazione di record Parola chiave]

A seconda dei privilegi assegnati, nel menu a discesa Aggiungi record possono essere disponibili diverse opzioni per i record Parola chiave. 

I record Parola chiave contengono i valori visualizzati nei campi degli elenchi di selezione corrispondenti. È possibile, ad esempio, creare tre record Parola chiave/Stato per definire i valori "Nuovo", "Aperto" e "Risolto". Tali opzioni verranno così visualizzate nell'elenco a discesa per il campo Stato quando un membro dell'area di lavoro crea un nuovo record Problema.


[Creazione di record per parole chiave]

Per creare un nuovo record per parole chiave:
  1. Fare clic su Aggiungi record e selezionare il tipo di record per parole chiave desiderato nell'elenco.
  2. Immettere la parola chiave desiderata nella casella di testo.
  3. Salvare il record.

[Visualizzazione e modifica dei record per parole chiave]

Per visualizzare i record per parole chiave, scegliere la visualizzazione del tipo di parola chiave dal menu Visualizza. Dopo aver selezionato la visualizzazione, è possibile aprire i record per parole chiave per la modifica.


[Visualizzazioni nello strumento Gestione problemi]

Di seguito è disponibile una descrizione delle diverse visualizzazioni disponibili per la rappresentazione dei record nello strumento Gestione problemi. Si noti che in tutte le visualizzazioni è disponibile un filtro per escludere i record per parole chiave dalla visualizzazione.

Tutto: visualizza tutti i record con la colonna ID come colonna primaria. È possibile fare clic su qualsiasi intestazione di colonna per ordinare la visualizzazione in base a tale colonna.

Assegnazione: consente di ordinare i record in base all'organizzazione assegnata al problema. Include le colonne Assegnato all'organizzazione, Assegnato all'utente e Titolo problema.

Categoria: consente di ordinare i record in base alla categoria di problemi. Include le colonne Categoria, Sottocategoria, Priorità, Stato e Titolo.

Assegnazioni personali: visualizzazione con ordinamento gerarchico che include un filtro per visualizzare solo i problemi assegnati all'utente corrente.

Creatore: struttura simile alla visualizzazione Assegnazione, ma in questa visualizzazione i record non vengono visualizzati e raggruppati in base all'organizzazione assegnata ma in base all'organizzazione e all'utente che hanno creato il record del problema.

Priorità: i record sono raggruppati in base alla priorità assegnata. Include le colonne Priorità, Stato, Titolo e Data creazione.

Stato: visualizzazione simile a quella delle priorità, in cui la colonna principale di raggruppamento è la colonna Stato.

Oltre a queste visualizzazioni, disponibili per tutti i membri dell'area di lavoro, i membri con i privilegi appropriati possono accedere alle visualizzazioni delle parole chiave, in cui sono elencati i record per parole chiave in base al tipo di parola chiave.