Seguimiento de problemas es una herramienta diseñada con la herramienta Formularios de Groove y es muy útil para administrar ...

Seguimiento de problemas es una herramienta diseñada con la herramienta Formularios de Groove y es muy útil para administrar todas las fases de la creación de informes y el seguimiento de respuestas. Los usuarios pueden crear informes, asignar propiedad y realizar un seguimiento del estado a lo largo del tiempo.  


[Formularios en la herramienta Seguimiento de problemas]

Hay dos tipos de formularios básicos en esta herramienta:
  · Problema: este formulario se usa para capturar los detalles de un problema, asignar propiedad y realizar un seguimiento del estado.
  · Respuesta: este formulario se usa para crear una respuesta a un registro de problema.

Todos los miembros del área de trabajo pueden crear registros de problema y respuesta. Además, los miembros del área de trabajo que tienen los privilegios necesarios pueden crear registros de palabra clave especiales que se usan para rellenar los campos de las listas de selección en los registros de problema. Estos privilegios se definen en el diseño del formulario y se pueden conceder por rol del miembro o directamente a miembros específicos del área de trabajo.


[Acerca de los registros de problema]

Tenga en cuenta los siguientes detalles de uso:
  · Debe especificar un título en el campo Título.
  · El campo Id. se genera automáticamente mediante código de script e identifica de forma única al creador del registro.
  · Puede agregar valores personalizados en los campos de lista de selección (por ejemplo, organización), y estos valores se combinan con las palabras clave de los registros de palabra clave correspondientes o los registros posteriores.


[Acerca de los registros de respuesta]

En los registros de respuesta, el campo Título se rellena automáticamente como respuesta al título del registro de problema primario.


[Acerca de los registros de palabra clave]

En función de los privilegios que tenga asignados, puede ver varias opciones de registros de palabra clave en el menú desplegable Agregar registro. 

Los registros de palabra clave contienen valores que se muestran en los campos de lista de selección correspondientes. Por ejemplo, puede crear tres registros de palabras clave o estado para definir los valores "Nuevo", "Abierto" y "Cerrado". A continuación, cuando usted o cualquier miembro del área de trabajo cree un nuevo registro de problema y seleccione el campo de lista de selección Estado, estas opciones aparecerán en la lista desplegable.


[Crear registros de palabra clave]

Para crear un nuevo registro de palabra clave:
  1. Haga clic en Agregar registro y seleccione el tipo de registro de palabra clave que desee en la lista.
  2. Especifique la palabra clave que desee en el cuadro de texto.
  3. Guarde el registro de palabra clave.

[Ver y editar registros de palabra clave]

Para ver registros de palabra clave, seleccione la vista de tipo de palabra clave en el menú de vistas. Una vez seleccionada la vista, puede abrir registros de palabra clave para editarlos.


[Vistas de la herramienta Seguimiento de problemas]

A continuación se incluye una descripción de las diferentes vistas para mostrar registros en la herramienta de problemas. Tenga en cuenta que todas las vistas tienen un filtro de vista que filtra los registros de palabra clave.

Todo: muestra todos los registros, con Id. como columna principal. Haga clic en cualquiera de los encabezados de columna para ordenar la vista.

Asignación: permite ordenar la lista por la organización asignada al problema. Las columnas que se muestran son Asignado a organización, Asignado a individuo y Título del problema.

Categoría: ordena por categoría del problema. Se incluyen las columnas Categoría, Subcategoría, Prioridad, Estado y Título.

Mis asignaciones: ofrece una ordenación jerárquica mediante un filtro de vista para mostrar únicamente los problemas asignados al usuario.

Originador: es similar a la vista Asignación en cuanto a la estructura, pero en lugar de mostrar y agrupar por organización asignada, Originador muestra y agrupa por la organización y el individuo que originaron el problema.

Prioridad: los registros se agrupan por la prioridad asignada. Las columnas que se muestran son Prioridad, Estado, Título y Fecha de creación.

Estado: es similar a la vista Prioridad, pero con el estado como columna principal y por la que aparecen agrupados. 

Además de las vistas anteriores, que todos los miembros del área de trabajo pueden ver, los miembros con los privilegios necesarios tienen acceso a vistas de palabra clave que muestran registros de palabra clave (por tipo de palabra clave).