Die Problemverfolgung ist ein Tool, das mit dem Groove-Formulartool entwickelt wurde und zum Verwalten aller Phasen der Problemberichterstellung ...

Die Problemverfolgung ist ein Tool, das mit dem Groove-Formulartool entwickelt wurde und zum Verwalten aller Phasen der Problemberichterstellung und der Antwortverfolgung verwendet werden kann. Benutzer können Berichte erstellen, den Besitz zuweisen und den Status über Zeiträume hinweg verfolgen.  


[Formulare im Problemverfolgungstool]

Dieses Tool weist zwei grundlegende Formulartypen auf:
  · Problem: Verwenden Sie dieses Formular, um die Details eines Problems zu erfassen, Besitz zuzuweisen und den Status zu verfolgen.
  · Antwort: Verwenden Sie dieses Formular, um eine Antwort für einen Problemdatensatz zu erstellen.

Alle Mitglieder des Arbeitsbereichs können Problem- und Antwortdatensätze erstellen. Zusätzlich können Arbeitsbereichsmitglieder, die über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, besondere Schlüsselwortdatensätze erstellen, mit deren Hilfe die Auswahllistenfelder in den Problemdatensätzen ausgefüllt werden. Diese Berechtigungen werden in Formularentwurf definiert und können nach Mitgliedsrolle oder direkt bestimmten Arbeitsbereichsmitgliedern zugewiesen werden.


[Informationen zu Problemdatensätzen]

Beachten Sie die folgenden Verwendungsdetails:
  · Sie müssen im Titelfeld einen Titel eingeben.
  · Das ID-Feld wird von Skriptcode automatisch generiert und identifiziert den Ersteller des Datensatzes eindeutig.
  · Sie können in den Auswahllistenfeldern benutzerdefinierte Werte (z. B. Organisation) hinzufügen, und diese Werte werden mit den Schlüsselwörtern aus allen entsprechenden Schlüsselwortdatensätzen für alle nachfolgenden Datensätze zusammengeführt.


[Informationen zu Antwortdatensätzen]

In Antwortdatensätzen wird das Titelfeld automatisch als Antwort auf den Titel des übergeordneten Problemdatensatzes ausgefüllt.


[Informationen zum Erstellen von Schlüsselwortdatensätzen]

Je nach zugewiesenen Berechtigungen werden Ihnen im Dropdownmenü 'Datensatz hinzufügen' möglicherweise mehrere Optionen für Schlüsselwortdatensätze angezeigt. 

Schlüsselwortdatensätze enthalten Werte, die in den entsprechenden Auswahllistenfeldern angezeigt werden. Sie können z. B. drei Schlüsselwort-/Statusdatensätze erstellen, um die Werte "Neu", "Geöffnet" und "Geschlossen" zu definieren. Wenn Sie (oder ein anderes Mitglied des Arbeitsbereichs) dann einen neuen Problemdatensatz erstellen und das Auswahllistenfeld 'Status' aktivieren, werden diese Optionen in der Dropdownliste angezeigt.


[Erstellen von Schlüsselwortdatensätzen]

So erstellen Sie einen neuen Schlüsselwortdatensatz:
  1. Klicken Sie auf 'Datensatz hinzufügen', und wählen Sie den gewünschten Typ von Schlüsselwortdatensatz in der Liste aus.
  2. Geben Sie das gewünschte Schlüsselwort in das Textfeld ein.
  3. Speichern Sie den Schlüsselwortdatensatz.

[Anzeigen und Bearbeiten von Schlüsselwortdatensätzen]

Wenn Sie Schlüsselwortdatensätze anzeigen möchten, wählen Sie die Ansicht des Schlüsselworttyps im Menü 'Ansicht' aus. Wenn Sie die Ansicht ausgewählt haben, können Sie Schlüsselwortdatensätze zur Bearbeitung öffnen.


[Ansichten im Problemverfolgungstool]

Unten finden Sie eine Beschreibung der verschiedenen Ansichten zum Anzeigen von Datensätzen im Problemverfolgungstool. Beachten Sie, dass alle Ansichten einen Ansichtsfilter aufweisen, mit dem nach Schlüsselwortdatensätzen gefiltert werden kann.

Alle: Zeigt alle Datensätze mit ID als Hauptspalte an. Klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um die Ansicht zu sortieren.

Zuweisung: Ermöglicht die Sortierung nach der dem Problem zugewiesenen Organisation. Die angezeigten Spalten werden Organisationen und Personen sowie Problemtiteln zugewiesen.

Kategorie: Sortiert nach Problemkategorie. Zu den Spalten zählen 'Kategorie', 'Unterkategorie', 'Priorität', 'Status' und 'Titel'.

Meine Zuweisungen: Bietet eine hierarchische Sortierung mithilfe eines Ansichtsfilters, mit dem nur Ihnen zugewiesene Probleme angezeigt werden.

Absender: Besitzt eine ähnliche Struktur wie die Ansicht 'Zuweisung', jedoch wird nicht nach zugewiesener Organisation angezeigt und gruppiert, sondern nach der Organisation bzw. Person, die das Problem gesendet hat.

Priorität: Datensätze werden nach ihrer zugewiesenen Priorität gruppiert. Die Spalten 'Priorität', 'Status', 'Titel' und 'Erstellt am' werden angezeigt.

Status: Ähnlich wie die Ansicht 'Priorität', jedoch mit 'Status' als Haupt- und Gruppierungsspalte.

Zusätzlich zu den oben genannten Ansichten, die von allen Mitgliedern des Arbeitsbereichs angezeigt werden können, besitzen Mitglieder mit den erforderlichen Berechtigungen Zugriffsrechte für Schlüsselwortansichten, in denen Schlüsselwortdatensätze (nach Schlüsselworttyp) aufgeführt werden.