Los autores pueden crear o editar cualquier elemento de trabajo dentro de su ámbito de cola y cualquier elemento de configuración ...

Los autores pueden crear o editar cualquier elemento de trabajo dentro de su ámbito de cola y cualquier elemento de configuración dentro de su ámbito de grupo. También pueden crear, editar y eliminar anuncios que aparecen en el portal de autoservicio de Service Manager. Asimismo, los autores pueden realizar personalizaciones limitadas que se almacenan en módulos de administración. Las personalizaciones pueden incluir la creación, edición y eliminación de elementos de lista, tareas, plantillas, vistas y la visualización de carpetas.