Acompanhamento de Questões é uma ferramenta projetada com o uso da ferramenta Formulários do Groove. Ela serve para gerenciar ...

Acompanhamento de Questões é uma ferramenta projetada com o uso da ferramenta Formulários do Groove. Ela serve para gerenciar todas as fases do acompanhamento de respostas e relatórios de questões. Os usuários podem criar relatórios, atribuir propriedade e controlar status no decorrer do tempo.  


[Formulários na ferramenta Acompanhamento de Questões]

Existem dois tipos de formulário básico nesta ferramenta:
  · Questão: use este formulário para capturar os detalhes de uma questão, atribuir propriedade e controlar status.
  · Resposta: use este formulário para criar uma resposta para um registro de questão.

Todos os membros do espaço de trabalho podem criar registros de Questão e de Resposta. Além disso, aqueles que tiverem os privilégios necessários podem criar registros de Palavra-chave especiais, usados para popular campos de lista de seleção nos registros de Questão. Esses privilégios são definidos no design do formulário e podem ser concedidos por qualquer função de membro ou diretamente a determinados membros do espaço de trabalho.


[Sobre registros de Questão]

Observe os seguintes detalhes de uso:
  · O campo Título não pode ficar em branco.
  · O campo ID é gerado automaticamente pelo código de script e identifica de modo exclusivo o criador do registro.
  · É possível adicionar valores personalizados a campos de lista de seleção (por exemplo, organização). Esses valores são mesclados com palavras-chave de qualquer registro de Palavra-chave correspondente relativo a qualquer registro subsequente.


[Sobre registros de Resposta]

Nos registros de Resposta, o campo Título é populado automaticamente como uma resposta ao título do registro de questão pai.


[Sobre a criação de registros de Palavra-chave]

Dependendo dos privilégios que lhe foram atribuídos, você poderá ver várias opções de registro de Palavra-chave no menu suspenso Adicionar Registro. 

Os registros de Palavra-chave contêm valores que são exibidos nos campos de lista de seleção correspondentes. Por exemplo, você pode criar três registros de Palavra-chave/Status para definir os valores "Novo", "Aberto" e "Fechado". Em seguida, quando você (ou qualquer outro membro do espaço de trabalho) criar um novo registro de Questão e selecionar o campo de lista de seleção Status, essas opções aparecerão na lista suspensa.


[Criando registros de palavra-chave]

Para criar um novo registro de palavra-chave:
  1. Clique em Adicionar Registro e selecione na lista o tipo de registro de palavra-chave que deseja.
  2. Digite a palavra-chave desejada na caixa de texto.
  3. Salve o registro de palavra-chave.

[Exibindo e editando registros de palavra-chave]

Para exibir registros de palavra-chave, selecione a exibição do tipo de palavra-chave no menu de exibição. Depois de selecioná-la, você poderá abrir os registros de palavra-chave para editar.


[Exibições na ferramenta Acompanhamento de Questões]

Veja a seguir uma descrição das diferentes exibições que existem para mostrar registros na ferramenta Questões. Observe que todas têm um filtro de exibição específico para registros de palavra-chave.

Todos: mostra todos os registros, com ID como a coluna principal. Clique em qualquer título de coluna para classificar a exibição.

Atribuição: habilita a classificação pela organização atribuída à questão. As colunas exibidas são: título da questão e atribuído a organização/indivíduo.

Categoria: classifica por categoria de questão. As colunas incluídas são: categoria, subcategoria, prioridade, status e título.

Minhas Atribuições: oferece uma classificação hierárquica, usando um filtro de exibição para mostrar apenas as questões atribuídas a você.

Originador: semelhante à exibição Atribuição na estrutura, mas exibe e agrupa por organização/indivíduo que originou a questão, e não pela organização atribuída.

Prioridade: os registros são agrupados pela prioridade atribuída. As colunas exibidas são: prioridade, status, título e data de criação.

Status: semelhante à exibição de prioridade, mas com o status definido como: principal e agrupado por coluna. 

Além das exibições acima, que podem ser visualizadas por todos os membros do espaço de trabalho, existem as exibições de palavra-chave, que listam registros de palavra-chave (por tipo de palavra-chave) e às quais apenas os membros que possuam os privilégios necessários têm acesso.