顧客のニーズに応えるために組織が行う活動です 各サービス活動には 日付 時刻 期間 必要なリソースなどが記載されています

顧客のニーズに応えるために組織が行う活動です。各サービス活動には、日付、時刻、期間、必要なリソースなどが記載されています。