서비스 케이스를 통해 고객 서비스를 제공하고, 계약을 처리하고, 참조 자료의 문서를 만듭니다. 또한 거래처, 연락처 및 제품에 대한 작업을 수행합니다.
서비스 일정의 기존 그룹에 새 그룹 및 새 구성원을 추가합니다. 그룹 정보를 업데이트하고 그룹 또는 그룹 구성원을 삭제합니다.
서비스 작업이 발생하는 새 사이트 또는 사무실 위치를 만듭니다. 리소스를 추가 및 제거하거나, 사이트 정보를 변경하거나, 사이트를 삭제합니다.
서비스 케이스 레코드에 대해 SLA 항목의 계산이 시작되는 날짜와 시간을 지정하는 필드를 선택합니다. 예를 들어 서비스 케이스를 만든 날짜 필드를 선택하면 SLA 계산은 서비스 케이스를 만든 날짜부터 시작됩니다.
서비스 케이스가 활성 상태에서 취소됨 상태로 전환하는 방법을 정의하지 않았으므로 상태 전환을 저장할 수 없습니다.
서비스 케이스를 통해 고객 서비스를 제공하고, 계약을 처리하고, 참조 자료의 문서를 만듭니다. 또한 거래처, 연락처 및 제품에 대한 작업을 수행합니다.
서비스 케이스를 활성 상태에서 해결 또는 취소 상태로 전환하는 방법을 정의하지 않았습니다. 전환을 정의하지 않으면 서비스 케이스 레코드를 해결하거나 취소할 수 없습니다. 계속하려면 확인]을 클릭하고 돌아가서 상태 설명 ...
서비스 케이스에 대한 정보를 그와 연관된 거래처, 연락처, 제품 또는 계약 레코드의 세부 정보 양식에 표시합니다. 이 보기는 왼쪽의 서비스 탭에 있습니다.
서비스 케이스의 주제를 선택하면 해당 서비스 케이스가 비슷한 서비스 케이스와 연관됩니다. 이 기능은 비슷한 문제가 있는 서비스 케이스를 검색하고 관련 문서를 찾는 데 유용합니다.
서비스 큐를 만들고 관리하며, 개인 큐의 구성원 자격을 관리합니다. 자동 레코드 만들기 및 업데이트 조건을 설정합니다.