서비스 팀 구성원이 서비스 케이스를 검토하거나 전송할 때 서비스 팀 구성원을 지원하도록 서비스 케이스에 대해 서비스 프로세스의 현재 스테이지를 선택합니다.
서비스 케이스를 활성 상태에서 해결 또는 취소 상태로 전환하는 방법을 정의하지 않았습니다. 전환을 정의하지 않으면 서비스 케이스 레코드를 해결하거나 취소할 수 없습니다. 계속하려면 확인]을 클릭하고 돌아가서 상태 설명 ...
서비스 케이스에 대한 정보를 그와 연관된 거래처, 연락처, 제품 또는 계약 레코드의 세부 정보 양식에 표시합니다. 이 보기는 왼쪽의 서비스 탭에 있습니다.
서비스 케이스의 주제를 선택하면 해당 서비스 케이스가 비슷한 서비스 케이스와 연관됩니다. 이 기능은 비슷한 문제가 있는 서비스 케이스를 검색하고 관련 문서를 찾는 데 유용합니다.
서비스 큐를 만들고 관리하며, 개인 큐의 구성원 자격을 관리합니다. 자동 레코드 만들기 및 업데이트 조건을 설정합니다.
서비스 팀 구성원이 서비스 케이스를 검토하거나 전송할 때 서비스 팀 구성원을 지원하도록 서비스 케이스에 대해 서비스 프로세스의 현재 스테이지를 선택합니다.
서비스 활동 또는 약속 상태를 변경합니다. 상태를 변경하면 약속 또는 활동에 대한 시간이 표시되는 방식도 변경됩니다.
서비스 활동 유형을 식별하고 활동을 특정 제품, 서비스 지역, 비즈니스 그룹 또는 기타 기능에 연결하는 하위 범주를 입력합니다.
서비스 활동을 비즈니스 그룹 또는 기능에 연결하도록 서비스 활동 유형을 식별하는 범주를 입력합니다(예: 일상적인 유지 관리 또는 서비스 통화).
서비스 활동의 실제 종료 날짜 및 시간을 입력합니다. 기본적으로 활동이 언제 종료 또는 취소되었는지를 표시합니다.