이 서식 파일은 지속적인 개선 정신에 입각하여 고객 의견 모니터링 프로세스의 개발 중에 있는 독자를 안내하기 위한 것입니다. 이 서식 파일은 의견을 수집한 후 의견을 모니터링하는 프로세스에 중점을 둡니다. 또한 데이터를 ...

이 서식 파일은 지속적인 개선 정신에 입각하여 고객 의견 모니터링 프로세스의 개발 중에 있는 독자를 안내하기 위한 것입니다. 이 서식 파일은 의견을 수집한 후 의견을 모니터링하는 프로세스에 중점을 둡니다. 또한 데이터를 수집하는 방향이 제한되어 있습니다.  고객 의견 수집 방법은 제품이나 서비스 유형 및 판매 방법에 따라 다릅니다. 일반적인 설문 조사, 의견 카드, 표적 집단 외에도 여러 가지 방법으로 고객이 무엇을 원하는지 알아볼 수 있습니다. 다음과 같은 방법을 사용할 수도 있습니다. 첫 번째, 고객과 직접 대화하여 고객이 원하는 것이 무엇인지 알고 있는 직원에게 묻습니다. 두 번째, 경쟁사에서 무엇을 판매하고 사람들이 그 제품을 좋아하는 이유를 살펴봅니다. 세 번째, 내부 데이터를 분석하여 판매 중인 제품과 판매하지 않는 제품, 불만 사항이나 요구 사항 등을 알아봅니다.