Wählen Sie das Feld aus, in dem das Datum und die Uhrzeit zur Berechnung der SLA-Elemente angegeben werden. Wenn Sie beispielsweise ...

Wählen Sie das Feld aus, in dem das Datum und die Uhrzeit zur Berechnung der SLA-Elemente angegeben werden. Wenn Sie beispielsweise das Feld mit dem Erstellungszeitpunkt der Anfrage auswählen, beginnt die SLA-Berechnung ab der Erstellung der Anfrage.