La formation pour l'organisation informatique a été fournie par les consultants externes. L'étude a modélisé la formation ...

La formation pour l'organisation informatique a été fournie par les consultants externes. L'étude a modélisé la formation des ressources professionnelles internes pour fournir une formation aux 500 utilisateurs Microsoft Dynamics. L'opération a eu lieu pendant la période initiale et l'année 1 de l'étude. Seuls les coûts de ces formateurs sont inclus dans l'analyse du retour sur investissement, et non le temps mort lorsque les utilisateurs suivaient les sessions de formation.