Cet indicateur de performance clé calcule le pourcentage de rotation de clients par rapport au nombre total de clients. Les ...

Cet indicateur de performance clé calcule le pourcentage de rotation de clients par rapport au nombre total de clients. Les expressions d'état et de tendance supposent que plus la valeur est faible, plus la situation est favorable. Dans le cas contraire, il peut être nécessaire de remplacer le signe < (inférieur à) par le signe > (supérieur à) dans ces expressions.