このテンプレートは 継続的に改善可能な方法で顧客フィードバックのモニタリング プロセスを開発する方法を示すことを目的としています このテンプレートでは フィードバックの収集後にフィードバックをモニタリングするプロセスに焦点が置かれています データ収集に関しては ...

このテンプレートは、継続的に改善可能な方法で顧客フィードバックのモニタリング プロセスを開発する方法を示すことを目的としています。このテンプレートでは、フィードバックの収集後にフィードバックをモニタリングするプロセスに焦点が置かれています。データ収集に関しては、限定的な方針に絞られています。  顧客フィードバックの収集方法は、製品またはサービスの種類や販売方法によってさまざまです。顧客が求めるものについての情報を得るには、通常の調査、アンケート、フォーカス グループの他にも、多くの方法があります。従業員 (顧客と対話し、顧客が求めているものを知っています) にたずねたり、競合他社の情報 (競合他社がどのようなものを販売していて、どのような人々がその製品を好んでいるかを理解します) や文書 (内部データを分析して、売れている製品と売れていない製品、顧客の不満や要求などを確認します) を参照することなども検討してください。