문제점 처리 보고서는 Groove 양식 도구를 사용하여 디자인된 도구로, 문제점 보고 또는 응답 관리의 모든 단계를 관리하는 데 유용합니다. 사용자는 보고서를 작성하고 소유권을 할당하며 시간에 따른 상태를 추적할 수 ...

문제점 처리 보고서는 Groove 양식 도구를 사용하여 디자인된 도구로, 문제점 보고 또는 응답 관리의 모든 단계를 관리하는 데 유용합니다. 사용자는 보고서를 작성하고 소유권을 할당하며 시간에 따른 상태를 추적할 수 있습니다.  


[문제점 처리 보고서 양식 도구]

이 도구에는 두 가지 기본 양식 유형이 있습니다.
  · 문제점: 문제점의 세부 정보를 캡처하고 소유권을 할당하며 상태를 추적하려면 이 양식을 사용합니다.
  · 응답: 문제점 레코드에 대한 응답을 작성하려면 이 양식을 사용합니다.

작업 영역의 모든 구성원들이 문제점 및 응답 레코드를 작성할 수 있습니다. 또한 필요한 권한이 있는 작업 영역 구성원은 문제점 레코드의 선택 목록 필드를 채우는 데 사용되는 특수 키워드 레코드를 작성할 수도 있습니다. 이러한 권한은 양식 디자인에서 정의되며, 구성원 역할별로 권한을 부여하거나 특정 작업 영역 구성원에 대해 직접 부여할 수도 있습니다.


[문제점 레코드 정보]

다음 사용 정보를 참고하십시오.
  · 제목 필드에 제목을 입력해야 합니다.
  · ID 필드는 스크립트 코드에 의해 자동 생성되며 레코드 작성자를 고유하게 식별합니다.
  · 선택 목록 필드(예: 조직)에 사용자 지정 값을 추가할 수 있으며, 이러한 값은 모든 후속 레코드에 대한 모든 해당 키워드 레코드의 키워드와 병합됩니다.


[응답 레코드 정보]

응답 레코드에서 제목 필드는 상위 문제점 레코드 제목의 회신에 따라 자동으로 입력됩니다.


[키워드 레코드 작성 정보]

사용자에게 할당된 권한에 따라 레코드 추가 드롭다운 메뉴에서 일부 키워드 레코드 옵션을 볼 수 있습니다. 

키워드 레코드는 해당 선택 목록 필드에 표시된 값을 포함합니다. 예를 들어, 세 개의 키워드/상태 레코드를 작성하여 "새로 만들기", "열기" 및 "종료" 값을 각각 정의할 수 있습니다. 그러면 사용자 또는 다른 작업 영역 구성원이 새로운 문제점 레코드를 작성하고 상태 선택 목록 필드를 선택할 때 이러한 옵션이 드롭다운 목록에 표시됩니다.


[키워드 레코드 만들기]

새 키워드 레코드를 만들려면 다음을 수행합니다.
  1. [레코드 추가]를 클릭하고 해당 목록에서 원하는 키워드 레코드 유형을 선택합니다.
  2. 텍스트 상자에 원하는 키워드를 입력합니다.
  3. 키워드 레코드를 저장합니다.

[키워드 레코드 보기 및 편집]

키워드 레코드를 보려면 해당 보기 메뉴에서 키워드 유형 보기를 선택합니다. 보기를 선택하고 나면 키워드 레코드를 열어 편집할 수 있습니다.


[문제점 처리 보고서 보기 도구]

다음은 문제점 도구의 레코드 표시에 따라 달라지는 보기에 대한 설명입니다. 모든 보기에는 키워드 레코드를 필터링하는 보기 필터가 있습니다.

모두: 기본 열에 따른 ID와 함께 모든 레코드를 표시합니다. 열 머리글 중 임의의 항목을 클릭하여 해당 보기를 정렬합니다.

배정: 문제점에 배정된 조직에 따라 정렬할 수 있습니다. 표시된 열은 조직 및 개인 또는 문제점 제목에 배정됩니다.

범주: 문제점 범주별로 정렬합니다. 포함되는 열은 범주, 하위 범주, 우선 순위, 상태 및 제목입니다.

내 배정: 사용자에게 배정된 문제점만 표시하기 위해 보기 필터를 사용하여 계층적 정렬 기능을 제공합니다.

주관자: 배정된 조직에 따라 표시하고 그룹화하는 것을 제외하고는 구조상으로 배정 보기와 비슷합니다. 주관자는 해당 문제점이 발생한 조직이나 개인에 따라 표시하고 그룹화합니다.

우선 순위: 배정된 해당 우선 순위에 따라 레코드를 그룹화합니다. 표시되는 열은 우선 순위, 상태, 제목 및 만든 날짜입니다.

상태: 우선 순위 보기와 비슷하지만 기본 및 그룹화 기준 열에 따른 상태를 포함합니다. 

위에서 언급한 보기들은 작업 영역의 모든 구성원이 볼 수 있으며, 여기서 구성원이란 키워드 유형에 따라 키워드 레코드를 나열한 키워드 보기에 대해 액세스할 수 있는 권한을 가진 사용자를 말합니다.