顧客の調査またはフォローアップ中に参照できるように、サポート案件の追加情報または解決を含む記事を選択します。
顧客に請求されるサービス契約の合計金額を表示します 契約に関連する各既存契約品目の 正価 フィールドの値の合計として計算されます
顧客のニーズに応えるために組織が行う活動です 各サービス活動には 日付 時刻 期間 必要なリソースなどが記載されています
顧客の問題点に関するメモを入力します これは それらの問題点に対処できる製品やサービスを営業チームが特定するのに役立ちます
顧客の要件に関するメモを入力します これは 顧客の要件を満たすことができる製品やサービスを営業チームが特定するのに役立ちます
顧客の調査またはフォローアップ中に参照できるように サポート案件の追加情報または解決を含む記事を選択します
顧客サービス スケジュールの祝日の一覧を作成および管理します 祝日スケジュールをサービス スケジュールに関連付けることで SLA の時間のカウントに反映されます
顧客サービス マネージャーがよくある要求や問題領域を特定できるように サポート案件の件名 (カタログの請求 製品への苦情など) を選択します 管理者は 設定 領域の 事業部管理 で件名を構成できます
顧客間関係が作成された日時を表示します 日時は Microsoft Dynamics CRM のオプションで選択したタイム ゾーンで表示されます
顧客間関係における第 1 関係者のロールに関する追加情報 (関係の長さや質など) を入力します