Инструмент "Отслеживание вопросов" разработан с помощью инструмента Groove "Формы" и используется для управления всеми фазами ...

Инструмент "Отслеживание вопросов" разработан с помощью инструмента Groove "Формы" и используется для управления всеми фазами отчетов о вопросах и отслеживания ответов. Пользователи могут создавать отчеты, назначать им владельцев и отслеживать состояние.  


[Формы в инструменте "Отслеживание вопросов"]

В данном инструменте существует два типа форм:
  · Вопрос - для записи подробностей вопроса, назначения владельца и отслеживания состояния.
  · Ответ - для создания ответа на запись вопроса.

Создавать записи вопросов и ответов могут все участники рабочей области. Кроме того, участники рабочей области, имеющие необходимые привилегии, могут создавать специальные записи ключевых слов, используемые для заполнения полей списка выбора в записях вопросов. Эти привилегии определены в макете формы и могут быть предоставлены определенным участникам рабочей области ролью участника или непосредственно.


[О записях вопросов]

Учитывайте следующие сведения об использовании:
  · Необходимо ввести название в поле "Название".
  · Поле "Идентификатор" заполняется автоматически и однозначно определяет создателя записи.
  · Можно добавить настроенные значения в поля списка выбора (например, организацию), и эти значения будут объединены с ключевыми словами из всех соответствующих записей ключевых слов для всех последующих записей.


[О записях ключевых слов]

В записях ответов поле "Название" заполняется автоматически как ответ на название родительской записи вопроса.


[О записях ключевых слов]

В зависимости от назначенных привилегий, в меню добавления записи для пользователя может отображаться несколько ключевых слов. 

Записи ключевых слов содержат значения, отображаемые в соответствующих полях списка выбора. Например, можно создать три записи "Ключевые слова/Состояние" для определения значений "Новый", "Открыт" и "Закрыт". Затем, когда при создании новой записи вопроса вы (или другой участник рабочей области) выберете новую запись вопроса и откроете список "Состояние", в нем будут отображаться эти три варианта.


[Создание записей ключевых слов]

Чтобы создать новую запись ключевого слова:
  1. Нажмите кнопку "Создать" и выберите из списка нужный тип записи ключевого слова.
  2. Введите ключевое слово в текстовое поле.
  3. Сохраните запись ключевого слова.

[Просмотр и редактирование записей ключевых слов]

Чтобы просмотреть записи ключевых слов, выберите нужный тип ключевых слов в меню "Вид". Ключевые слова в выбранном представлении можно открыть для редактирования.


[Представления в инструменте "Отслеживание задач"]

Ниже приведено описание различных представлений для отображения записей в инструменте "Отслеживание задач".  Учтите, что все представления имеют фильтр для отбора записей ключевых слов.

Все:  отображаются все записи, первый столбец - "Идентификатор".  Для сортировки щелкните любой заголовок столбца.

Назначение:  обеспечивает сортировку по назначенной вопросу организации.  Отображаются названия вопросов и столбцы, назначенные организациям и пользователям.

Категория:  сортировка вопросов по категориям.  Отображаются столбцы "Категория", "Подкатегория", "Приоритет", "Состояние" и "Название".

Мои назначения:  обеспечивает иерархическую сортировку с использованием фильтра для отображения только вопросов, назначенных вам.

Источник:  по структуре аналогично представлению "Назначение", но отбор и группировка выполняются по организациям и пользователям, которые являются источниками вопросов.

Приоритет:  записи группируются по назначенному приоритету.  Отображаются столбцы "Приоритет", "Состояние", "Название" и "Дата создания".

Состояние:  аналогично представлению "Приоритет", но основным столбцом, по которому выполняется группировка, является столбец "Состояние". 

Помимо перечисленных представлений, отображаемых для всех участников рабочей области, для участников с необходимыми привилегиями доступны представления ключевых слов по типам.