Este KPI (indicador chave de desempenho) controla a razão entre clientes satisfeitos e o número total de clientes. As expressões ...

Este KPI (indicador chave de desempenho) controla a razão entre clientes satisfeitos e o número total de clientes. As expressões Status e Trend supõem que um valor maior é melhor. Se não for o caso, pode ser necessário alterar o sinal de maior que (>) pelo de menor que (<) nessas expressões.