Selecione o campo que especifica a data e hora na qual os itens do SLA serão calculados para o registro de ocorrência. Por ...

Selecione o campo que especifica a data e hora na qual os itens do SLA serão calculados para o registro de ocorrência. Por exemplo, se você selecionar o campo Ocorrência Criada Em, o cálculo do SLA irá começar na hora que a ocorrência for criada.