서비스 활동을 비즈니스 그룹 또는 기능에 연결하도록 서비스 활동 유형을 식별하는 범주를 입력합니다(예: 일상적인 유지 관리 또는 서비스 통화).
서비스 큐를 만들고 관리하며, 개인 큐의 구성원 자격을 관리합니다. 자동 레코드 만들기 및 업데이트 조건을 설정합니다.
서비스 팀 구성원이 서비스 케이스를 검토하거나 전송할 때 서비스 팀 구성원을 지원하도록 서비스 케이스에 대해 서비스 프로세스의 현재 스테이지를 선택합니다.
서비스 활동 또는 약속 상태를 변경합니다. 상태를 변경하면 약속 또는 활동에 대한 시간이 표시되는 방식도 변경됩니다.
서비스 활동 유형을 식별하고 활동을 특정 제품, 서비스 지역, 비즈니스 그룹 또는 기타 기능에 연결하는 하위 범주를 입력합니다.
서비스 활동을 비즈니스 그룹 또는 기능에 연결하도록 서비스 활동 유형을 식별하는 범주를 입력합니다(예: 일상적인 유지 관리 또는 서비스 통화).
서비스 활동의 실제 종료 날짜 및 시간을 입력합니다. 기본적으로 활동이 언제 종료 또는 취소되었는지를 표시합니다.
서비스 활동이 시작되었는지, 완료되었는지, 아니면 취소되었는지를 표시합니다. 완료 및 취소된 서비스 활동은 읽기 전용이므로 편집할 수 없습니다.
서비스 활동이 완료되어 종료될 때 서비스 활동의 기간 필드에 선택된 값을 표시합니다. 기간은 활동의 소요 시간을 기록하는 데 사용됩니다.
서비스 활동이 일어나는 장소를 입력합니다(예: 회의실 또는 고객 사무실 또는 기타 장소).