Seleccione el campo en el que se especifica la fecha y la hora a partir de las cuales se calcularán los elementos del SLA ...

Seleccione el campo en el que se especifica la fecha y la hora a partir de las cuales se calcularán los elementos del SLA para el registro de caso. Por ejemplo, si selecciona el campo Caso creado el, el cálculo del SLA empezará a partir del momento de creación del caso.