Microsoft Dynamics CRM bietet mehrere Möglichkeiten zum automatischen Nachverfolgen von E-Mails. Es kann alle E-Mails in den Exchange-Ordnern eines Benutzers nachverfolgen und Beziehungen (Bezug festlegen) zwischen E-Mail-Aktivitäten und anderen Datensätzen erstellen. CRM verwendet die Korrelation außerdem zum Erstellen von Beziehungen zwischen E-Mail-Aktivitäten und anderen Datensätzen anhand von Informationen aus E-Mail-Kopfzeilen zum automatischen Nachverfolgen von E-Mail-Unterhaltungen. Um präzise Identifizierung und Verknüpfungen zu gewährleisten, können Sie der Betreffzeile ausgehender E-Mails ein Nachverfolgungstoken hinzufügen. Zudem können Sie E-Mail-Aktivitäten mithilfe der intelligenten Übereinstimmung automatisch vom System mit anderen Datensätzen verknüpfen lassen.
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